Telefonunuzun ekran kilidini unuttuysanız veya cihaz sıfırlandıktan sonra hesap doğrulaması isteniyorsa, öncelikle üreticinin resmî kurtarma yolları ve cihaz sahipliğinin doğrulanması değerlendirilir.
İşlem olanakları modele ve güvenlik durumuna göre değişir ve veri kaybı yaşanmayacağı garanti edilemez. Kilit konularının yanında güncelleme hataları, açılış döngüleri ve veri aktarımı gibi yazılım sorunlarında da destek verilir.
Sahiplik ve güvenlik koşulları
Üçüncü şahıslara ait, sahipliği doğrulanamayan veya kayıp ya da çalıntı cihazlara erişim sağlama hizmeti verilmez. Şifre, ekran kodu, tek kullanımlık doğrulama kodu veya hesap kurtarma bağlantısı talep edilmez; bu bilgileri kimseyle paylaşmayın.
Güvenlik mekanizmalarını atlatma veya hesap kilidini aşma yöntemleri uygulanmaz ve anlatılmaz. Destek; cihaz sahibinin üreticinin resmî kurtarma yollarını kullanmasına yardımcı olmak ve izin verilen işlemleri yapmakla sınırlıdır.
Sahiplik nasıl doğrulanır?
Destek talebinde cihazın size ait olduğunu gösteren belgeler istenir. Kabul edilebilecek belgeler duruma göre değişir; örnekler:
- Cihaz bilgileriyle eşleşen satın alma faturası.
- Cihazın orijinal kutusu ve kutudaki bilgilerin cihazla eşleşmesi.
- Kimlik belgenizle faturadaki bilgilerin uyumu.
- Kurumsal cihazlarda kurumun yazılı yetkisi.
Resmî kurtarma yolları
iPhone'da ekran kodu unutulduğunda Apple'ın önerdiği yol, cihazın silinerek yeniden kurulmasıdır; bu işlem cihazdaki verileri siler ve daha önce alınmış bir yedek varsa geri yüklenebilir. Aktivasyon Kilidi için hesap sahibinin kendi Apple Kimliği ile giriş yapması gerekir; hesap bilgilerine ulaşamayan sahipler, Apple'a satın alma belgesiyle başvurabilir.
Android telefonlarda cihaz sıfırlandıktan sonra istenen Google hesabı doğrulaması (fabrika ayarlarına sıfırlama koruması) da güvenlik amacıyla vardır. Hesap sahibinin parolasını hatırlamaması durumunda Google'ın resmî hesap kurtarma süreci kullanılır. Bazı üreticilerin uzaktan kilit açma özellikleri ise ancak önceden etkinleştirilmişse çalışır.
Veri kaybı riski
Ekran kodu unutulmuş bir cihazda verileri koruyarak erişim sağlamak çoğu zaman mümkün değildir. Resmî yollar genellikle cihazın silinmesini gerektirir. Bu yüzden düzenli yedek almak, kilit sorunlarında verilerinizi korumanın tek güvenilir yoludur. İşleme başlamadan önce bu risk size açıkça anlatılır.
Yazılım ve güncelleme desteği
Kilit dışındaki yazılım konularında da destek alabilirsiniz:
- Yarıda kalan veya hata veren güncellemeler.
- Logoda kalan ya da sürekli yeniden başlayan cihazlarda yazılım kaynaklı sorunların ayırt edilmesi.
- Depolama alanının dolmasına bağlı yavaşlama ve açılış sorunları.
- Yeni cihaza geçişte veya onarım öncesinde yedekleme ve veri aktarımı.
Fiyat Öğren
Fiyat; cihaz modeline, parça seçeneğine ve teşhis sonucuna göre değişir. Modelinizi ve yaşadığınız sorunu yazın, güncel bilgi WhatsApp üzerinden paylaşılır.
WhatsApp yeni sekmede, hazır bir mesajla açılır. Mesajı kontrol edip siz gönderirsiniz.
Bu hizmet yalnızca cihazın meşru sahibine, sahiplik doğrulamasıyla verilir. Şifre veya doğrulama kodu istenmez.
Sık sorulan sorular
Ekran kodumu unuttum, verilerim kurtulur mu?
Çoğu durumda resmî kurtarma yolu cihazın silinmesini gerektirir. Önceden alınmış bir yedek varsa geri yüklenebilir. Verilerin korunacağına dair kesin söz verilemez.
Parolamı veya doğrulama kodunu paylaşmam gerekir mi?
Hayır. Hesap parolası, ekran kodu veya doğrulama kodları hiçbir aşamada istenmez. Bu bilgileri kimseyle paylaşmayın.
İkinci el aldığım telefon başkasının hesabına bağlı, ne yapabilirim?
Cihazın önceki sahibiyle iletişime geçip hesabı cihazdan kaldırmasını istemeniz gerekir. Sahipliği doğrulanamayan cihazlarda kilitle ilgili işlem yapılmaz.
Güncelleme yarıda kaldı, cihaz açılmıyor. Yardım alabilir miyim?
Evet. Sorunun yazılım kaynaklı olup olmadığı değerlendirilir ve uygun adımlar size açıklanır. Bazı yöntemler veri silinmesine yol açabileceği için önce onayınız alınır.
Diğer onarım hizmetleri
- iPhone Tamiri Ekran, batarya, Face ID ve anakart onarımında model bazlı teşhis.
- Xiaomi Telefon Tamiri ve Teknik Servis
- Samsung Telefon Tamiri ve Galaxy Servisi
- Telefon Tamiri ve Teknik Servis Hizmetleri
- Telefon Ekran Değişimi: Android ve iPhone Görüntü kaybı, çizgi, leke veya dokunmatik tepkisizliğinde panelin değerlendirilmesi ve değişimi.
- Telefon Batarya Değişimi: Belirtiler ve Riskler Hızlı şarj tükenmesi, şişme veya beklenmedik kapanmada batarya kontrolü ve değişimi.
- Telefon Şarj Soketi Tamiri ve Şarj Almama Şarj almama, gevşek bağlantı veya kablo tanımamada soket ve şarj devresi kontrolü.
- Telefon Anakart Tamiri ve Arıza Tespiti Açılmama, şebeke, şarj devresi veya kısa devre gibi kart seviyesindeki arızalarda teşhis.
- Telefon Suya Düştü: Sıvı Teması Onarımı Suya veya sıvıya maruz kalan cihazda korozyon kontrolü ve temizlik değerlendirmesi.
- Tablet Tamiri: iPad, Galaxy Tab ve Xiaomi Pad
Cihazınızı ve yaşadığınız sorunu yazın
Model adını ve gördüğünüz belirtiyi kısaca yazmanız yeterli. Şifre, ekran kilidi kodu veya hesap parolası paylaşmayın; bu bilgiler hiçbir aşamada istenmez.